Они позволяют изучить характеристики потребителей, их поведение, отношение к компании или продукту. Например, в результате серии глубинных интервью вы можете сгенерировать гипотезы о том, что является успехом для пользователя. Выберите топ-3 из конкурентов или любых компаний, которые восхищают вас клиентским сервисом и онбордингом пользователей. Следите, что и как эти компании меняют — собирайте идеи. Чтобы разработать успешный онбординг, соберите информацию о ваших пользователях, сфере бизнеса, конкурентах и сопоставьте это с целями компании и метриками успеха. Это, пожалуй, самый распространенный сегодня способ знакомства с продуктом и обучения пользователя.
Engagement rate (или коэффициент вовлеченности) — эта метрика помогает определить процент пользователей, активно использующих приложение в определенный период времени. Для этого количество пользователей, которые попали в категорию вовлеченных (для каждого приложения предстоит определить, что считается вовлечением), делят на общее число юзеров. Поэтому мы всегда говорим руководителям, что обратная связь важна для эффективной работы любого сотрудника. А новичкам рекомендуем – если возникают вопросы или проблемы, не стесняйтесь обсудить их с вашим руководителем.
Как это работает?
Ознакомление нового сотрудника с ключевыми проектами, которые он будет вести. Наладка коммуникации между новичком и его наставником или руководителем. Предоставление новому сотруднику необходимых материалов и ресурсов для работы. Одним из главных преимуществ онбординга является ускорение процесса интеграции сотрудника в коллектив.
- А если учесть, что в этой сфере релокация сотрудников — норма, то и онбординг приобретает особое значение.
- Проще говоря, в большинстве российских компаний онбординг означает не столько непосредственную адаптацию, сколько погружение в организацию работы.
- Онбординг (англ. onboarding) дословно означает «введение, вхождение», и в маркетинге так называется процесс адаптации потребителя к новому продукту.
- Это правильно, но важнее вначале собрать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи вашего продукта.
- Это обратный пустым страницам ход – новым пользователям сразу демонстрируется, чем может быть наполнено приложение, как выглядит продукт в законченном виде и пр.
Если аналогичные инструменты есть у конкурентов, с которыми у него установлена прочная связь, понадобится более мощная мотивация. Разберём несколько популярных техник онбординга, которые можно использовать на постоянной основе для проектов разного формата. Выберите оптимальный вариант и сделайте его основным способом вовлечения аудитории в использование продукта.
Как onboarding работает в продукте
Перед тем, как приступить к разработке онбординга, первым делом все ищут статьи с советами и рекомендациями, примеры и кейсы. Это правильно, но важнее вначале собрать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи вашего продукта. С этим помогут техподдержка, команда продаж и customer success. Потому что часто мы так вдохновлены и увлечены своим онбординг в it продуктом, что хотим рассказать про все фичи и их пользу сразу. Онбординг позволяет взять клиента за руку, аккуратно провести его к первому результату, рассказать постепенно, чем полезен продукт и как им пользоваться. Клиент будет доволен вашим сервисом, если сможет легко понять, как он работает, и решить свою проблему с минимальными усилиями.
Новый пользователь сразу понимает, что скидка на первый заказ 10%, а доставка бесплатна от 990 рублей. Сначала маркетинг обещает юзеру, что проблема будет решена. Плохой онбординг — это словно вечеринка, на которой вы никого не знаете.
Онбординг-рассылка от Evernote
К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга. Для сложных продуктов, где функций и инструментов много — это вполне оправдано и реально помогает пользователям. Его цель — обучить пользователя новым функциям, удержать и мотивировать подписываться дальше, быть активным, рекомендовать, делиться результатами своей работы в приложении. Упоминаемые выше чек–листы также отчасти стимулируют пользователя предоставляя ему максимум информации как о том, что ещё он узнает в процессе тура, так и о том, каковы его успехи на этом поприще. Прогресс–бар, например, визуально демонстрирует, что финал близок, и всё не так страшно 😂.
Дизайнерская платформа Crello не тратит время своих подписчиков и предлагает им «стать дизайнером за одну минуту». Первым делом они предлагают посмотреть видеоруководство, делая акцент на его небольшой продолжительности. После описывают четыре простых этапа, которые нужно пройти новичкам для освоения сервиса. В плане наглядности Airbnb пошли еще дальшеи — наполнили письмо яркими мотивирующими изображениями. После теплого приветствия, в котором сразу же обозначаются главные возможности сервиса, получатели видят несколько блоков с описаниями и фотографиями реальных подписчиков.
Советы для лучшего взаимодействия
В новой статье поговорим об инструменте, который помогает увеличить интерес к интерфейсу и повысить вовлечённость. Если хотите выпустить новое приложение на рынок или разрабатываете сайт для решения коммерческих задач, материал будет вам полезен. Ребята из Common Craft в принципе одни из первых на рынке стали использовать видео для объяснения всего вся, это и есть их продукт. Само собой, на собственном сайте у них размещено обучающее видео. Предлагаю перейти к самому интересному и посмотреть какие виды онбординга существуют. Если после того как вы привлекли пользователя (acquisition), он заходит в продукт и не понимает, как решить свою задачу, то это провал.
Он не только помогает им быстрее адаптироваться к новому месту работы, но и повышает их эффективность труда. Поэтому проведение онбординга является важным этапом в формировании команды. Онбординг — это процесс, через который проходит человек от начала знакомства с брендом и до полноценного становления клиентом, когда предпочитает товары именно этой компании. По сути онбординг помогает развивать отношения между компанией и потребителем. Онбординг помогает новому сотруднику быстрее сориентироваться в организации, понять ее цели, структуру и процессы работы. Это позволяет сократить время, необходимое для полноценного выполнения рабочих обязанностей и достижения высокой производительности.
Онбординг-рассылка от Crello
Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня. Трекер потребления калорий напоминает, сколько нужно съесть на ужин, чтобы не поправиться. Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео. Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно.
Онбординг-рассылка от Facebook
И помните, все индивидуально, и если одна техника не работает, продолжайте эксперименты. Первый вход клиента в систему является критически важным. Новые покупатели в вашем магазине или новые пользователи приложений будут иметь некоторую кривую обучения (learning curve), выясняя, куда идти и что делать. Используйте позитивное подкрепление и минимизируйте количество деталей. Для упрощения процесса включите возможность быстрой регистрации через социальные сети.
